Retourportaal – Veelgestelde Vragen

Hoe kan ik een retour aanvragen?
Je kunt een retour aanvragen via ons online retourportaal. Volg de stappen om je retour aan te vragen en ontvang een bevestiging per e-mail.

Wat is de retourtermijn?
Je hebt 30 dagen de tijd om een retour aan te vragen, gerekend vanaf de datum van ontvangst van je bestelling.

Moet ik de verzendkosten voor de retour betalen?
Ja, de kosten voor het retourneren van de artikelen zijn voor eigen rekening. Zorg ervoor dat je het pakket goed verpakt en een dekkende verzendverzekering afsluit.

Hoe lang duurt het voordat mijn retour is verwerkt?
Na ontvangst van je retourzending duurt het maximaal 14 werkdagen voordat je retour is verwerkt. Je ontvangt een e-mail zodra dit is gebeurd.

Kan ik een artikel ruilen?
Ja, je kunt een artikel ruilen door een retour aan te vragen en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.

Wat moet ik doen als mijn artikel beschadigd is?
Neem bij beschadigde artikelen direct contact met ons op via het contactformulier. Vermeld je bestelnummer en voeg eventueel foto’s van de schade toe.

Kan ik een retour aanpassen of annuleren?
Een retour aanvraag kan niet worden aangepast of geannuleerd nadat deze is ingediend. Zorg daarom dat je de juiste artikelen selecteert.

Hoe weet ik of mijn retour is goedgekeurd?
Je ontvangt een e-mail zodra je retour is goedgekeurd en verwerkt. Controleer ook je spamfolder als je geen e-mail hebt ontvangen.

Wat gebeurt er als ik mijn retour niet heb ontvangen?
Neem contact met ons op als je binnen 14 werkdagen geen bericht hebt ontvangen over je retour.

Kan ik artikelen retourneren die in de aanbieding zijn gekocht?
Ja, ook artikelen die in de aanbieding zijn gekocht kunnen worden geretourneerd, mits deze voldoen aan onze retourvoorwaarden.

Hoe retourneer ik een cadeauartikel?
Cadeauartikelen kunnen worden geretourneerd volgens dezelfde procedure. Zorg ervoor dat het originele label nog bevestigd is.

Wat zijn de voorwaarden voor een retour?
Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in de originele verpakking zijn, met alle labels en tags nog bevestigd.

Heb je nog andere vragen? Bekijk dan onze algemene voorwaarden of neem contact met ons op via het contactformulier.